Kullanım Koşulları ve İptal/İade

Şirket Bilgileri

Ticaret Ünvanı: FUNBREAK GLOBAL TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Mersis No: 0388195898700001

Ticaret Sicil No: 1105910

Adres: Armağanevler Mah. Ortanca Sk. No: 69/22 Ümraniye/İstanbul

Telefon: 0533 448 82 53

E-posta: info@funbreakvale.com

1. Kapsam ve Genel Hükümler

İşbu Kullanım Koşulları ve İptal/İade Politikası, FunBreak Vale mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden sunulan özel şoför ve vale hizmetlerinin kullanımı, iptali ve iadesine ilişkin usul ve esasları düzenler.

Bu belge, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

FunBreak Vale, teknoloji platformu olarak Yolcu ile Vale (sürücü) arasında aracılık hizmeti sunar.

2. Hizmet Türleri ve Fiyatlandırma

2.1. Anında Vale Hizmeti

Vale çağırma, en kısa sürede hizmet, mesafe bazlı ücretlendirme.

Mesafe	Ücret
0-5 km	1.500 TL
5-10 km	1.700 TL
10-15 km	1.900 TL
15-20 km	2.100 TL

2.2. Saatlik Paket Hizmeti

Süre	Ücret
0-4 saat	3.000 TL
4-8 saat	4.500 TL
8-12 saat	6.000 TL

2.3. Bekleme Ücreti

İlk 15 dakika: ÜCRETSİZ

Sonrası: Her 15 dakika için 200 TL

2.4. Rezervasyon Hizmeti

Önceden planlanan yolculuklar
Gelecek tarih/saat seçimi
Havalimanı transferleri
Özel etkinlikler

3. Kullanım Şartları

3.1. Üyelik Şartları

En az 18 yaşında olmak
Geçerli bir telefon numarası
Doğru ve güncel bilgi vermek
Ödeme yükümlülüklerini yerine getirmek

3.2. Yolcu Yükümlülükleri

Aracın teknik durumunun uygun olması
Güncel trafik sigortası bulunması
Araçta yasak madde bulunmaması
Vale'ye saygılı davranmak
Sistem içi iletişim kanallarını kullanmak

3.3. Yasak Faaliyetler

Suç unsuru oluşturan eylemler
Virüs, zararlı yazılım
Mahremiyet ihlali, iftira, müstehcen içerik
Telif hakkı ve ticari marka ihlalleri
Sistem dışı Vale ile iletişim

Uyarı: Sistem dışı Vale ile iletişim kurulması halinde her ihlal için 100.000 TL cezai şart uygulanır.

3.4. Sorumluluk ve Sigorta Beyanları

FunBreak Vale'den şoför hizmeti alan Müşteri, aracını 3. bir şahsa kendi isteği ile kullandırdığını ve araç sahibi veya kullanıcısı olarak buna bağlı hukuki sorumluluğunun farkında olduğunu ve bu sorumluluğu bizzat kendisinin aldığını beyan ve kabul eder.

Hizmet talep edilen aracın kasko ve zorunlu trafik sigortası yok ise FunBreak hizmet vermeme hakkına sahiptir.

Hizmet esnasında oluşacak yangın, kaza veya hasarda Müşteri hasarın giderilmesi için kendi araç sigortalarını kullanacağını, meydana gelen maddi veya manevi tüm zararlar ve tazminatlardan bizzat sorumlu olduğunu bunlar için FunBreak Vale'den hiçbir maddi/manevi tazminat talebinde bulunmayacağını, bu haklardan feragat ettiğini beyan ve taahhüt eder.

Müşteri; FunBreak Vale'nin ikame araç temin edilmesinden ve/veya hasarlı aracın değer kaybının karşılanmasından sorumlu olmadığını, aracın boyasında ön ve arka tamponlar ve çamurluklarda bulunan çiziklerden veya araç içindeki herhangi bir hasardan FunBreak Vale'nin sorumlu olmadığını, bunlara ilişkin FunBreak Vale'den hiçbir maddi/manevi tazminat talebinde bulunmayacağını, bu haklardan feragat ettiğini beyan ve taahhüt eder.

Aracınızın herhangi bir kazaya karışması durumunda aracınıza ait kasko ve trafik poliçesi devreye girecektir. Araçlarda veya kişilerde oluşan sigorta kapsamı üstündeki hasarlar dahil tüm sorumluluk size aittir. Bu durumda FunBreak Vale ikame araç ve değer kaybı dahil herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

Müşteri; FunBreak Vale tarafından sunulan diğer hizmetlerinin ifası sırasında FunBreak Vale'in asıl tedarikçiler, şoför ile Müşteri arasında sadece bir aracı olarak hizmet sunduğunu bu nedenle meydana gelebilecek maddi manevi zararlar ve hasarlar ile ilgili olarak FunBreak Vale'in herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul ile ilgili her türlü haklarından feragat ettiğini beyan ve taahhüt eder.

4. Yolcu Tarafından İptal

4.1. Anında Vale Hizmetinde İptal

İptal Zamanı	İptal Ücreti	Durum
Vale bulunmadan önce	0 TL	ÜCRETSİZ
Yolculuğa 45 dk veya daha fazla kala	0 TL	ÜCRETSİZ
Yolculuğa 45 dk'dan az kala	1.500 TL	ÜCRET VAR
Yolculuk başladıktan sonra	Tam ücret	İPTAL YAPILAMAZ

4.2. İptal İşlemi Nasıl Yapılır?

Mobil Uygulama: Aktif Yolculuk Ekranı > Yolculuğu İptal Et
Müşteri Hizmetleri: 0533 448 82 53
E-posta: info@funbreakvale.com

İptal talebi alındıktan sonra sistem otomatik olarak iptal ücretini hesaplar ve gösterir.

5. Vale Tarafından İptal

5.1. Mücbir Sebep (hastalık, kaza, araç arızası vb.)

İptal ücreti yok
Sistem otomatik olarak başka Vale arar
Yolcu'ya bildirim gönderilir

5.2. Mücbir Sebep Olmadan İptal

Vale'ye sistem üzerinde uyarı kaydı düşülür
Mükerrer iptaller hesabın askıya alınmasına sebep olur
Yolcu'ya herhangi bir ücret yansıtılmaz

Vale iptalinde Yolcu'ya herhangi bir ücret yansıtılmaz. Sistem otomatik olarak başka Vale arar.

6. FunBreak Vale Tarafından İptal

FunBreak Vale, aşağıdaki durumlarda yolculuğu iptal edebilir:

Teknik arıza veya sistem hatası
Güvenlik endişesi
Dolandırıcılık şüphesi
Yolcu'nun sözleşme ihlali
Vale'nin müsait olmaması

FunBreak Vale kaynaklı iptallerde Yolcu'ya herhangi bir ücret yansıtılmaz ve yapılmış ödemeler tam olarak iade edilir.

7. İade Süreci

7.1. İade Yöntemi

Kredi Kartı ile Ödeme

İade aynı kredi kartına yapılır
İade süresi: 3-10 iş günü
FunBreak Vale 2 iş günü içinde başlatır

Havale/EFT ile Ödeme

İade kayıtlı IBAN'a yapılır
İade süresi: 3-5 iş günü
FunBreak Vale 2 iş günü içinde başlatır

7.2. İade Takibi

Mobil uygulama: Hesabım > Yolculuklarım > İade Durumu
E-posta bildirimleri
Müşteri hizmetleri: 0533 448 82 53

8. Mücbir Sebepler

8.1. Mücbir Sebep Sayılan Durumlar

Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
Savaş, terör, ayaklanma
Genel sağlık krizi (pandemi vb.)
Elektrik/internet kesintisi (genel)
Yolcu veya Vale'nin ciddi hastalığı, kazası
Trafik kazası veya yol kapanması
Hükümet kararları ve yasaklar

Mücbir sebep halinde: İptal ücretsizdir, yapılan ödemeler tam olarak iade edilir. Belgelendirme gerekebilir (hastane raporu, kaza tutanağı vb.).

9. Özel Durumlar

Vale Bulunamadı

5 dakika içinde Vale bulunamazsa yolculuk otomatik iptal edilir, ücret yansıtılmaz.

Vale Gecikti

15 dakikadan fazla gecikmelerde Yolcu ücretsiz iptal hakkına sahiptir.

Yolcu Bulunamadı

Vale 10 dakika bekler, sonra "Yolcu Bulunamadı" bildirimi yapar. 1.500 TL iptal ücreti tahsil edilir.

Araç Uygun Değil

Araç teknik olarak kullanılamaz durumdaysa Vale iptal edebilir, Yolcu'ya ücret yansıtılmaz.

10. İade Yapılmayacak Durumlar

Yolculuk tamamlandıktan sonra iptal talebi
Hizmet sunulduktan sonra memnuniyetsizlik
Yolcu'nun kendi kusuru (geç kalma, araç sorunu vb.)
Yolcu'nun sözleşme ihlali
Sahte bilgi veya hileli işlem
Saatlik pakette hizmet başladıktan sonra

11. İade Hesaplama Örnekleri

Örnek 1: 60 Dakika Kala İptal

Tahmini ücret: 1.500 TL | İptal ücreti: 0 TL | İade: 1.500 TL (Tam)

Örnek 2: 30 Dakika Kala İptal

Tahmini ücret: 2.000 TL | İptal ücreti: 1.500 TL | İade: 500 TL

Örnek 3: Saatlik Paket - 30 Saat Kala İptal

Paket ücreti: 4.500 TL | İptal ücreti: 0 TL | İade: 4.500 TL (Tam)

12. İtiraz ve Şikayet

12.1. İlk Başvuru (Şirket İçi)

E-posta: info@funbreakvale.com
Telefon: 0533 448 82 53
Mobil Uygulama: Destek > Şikayet Oluştur
Değerlendirme süresi: 5 iş günü

12.2. Tüketici Hakem Heyeti

Şirket içi çözüm sağlanamazsa İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.

2025 yılı parasal sınırları:

İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 0 - 35.590 TL
İl Tüketici Hakem Heyeti: 35.590 - 71.180 TL
Tüketici Mahkemeleri: 71.180 TL üzeri

12.3. Diğer Başvuru Kanalları

Alo 175 Tüketici Hattı
Tüketici Bilgi Sistemi: tuketici.ticaret.gov.tr

13. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınız:

Açık ve anlaşılır bilgi alma
Cayma hakkı (iptal koşulları çerçevesinde)
Güvenli ödeme
Kişisel verilerin korunması
Şikayet ve itiraz hakkı

14. Yetkili Mahkeme

Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

İptal ve İade Koşulları - Özet Tablosu

Durum	İptal Ücreti
Vale bulunmadan önce	ÜCRETSİZ
45 dk veya daha fazla kala	ÜCRETSİZ
45 dk'dan az kala	1.500 TL
Yolculuk başladıktan sonra	İPTAL YAPILAMAZ
Mücbir sebep	ÜCRETSİZ (belge gerekir)
Vale iptal ederse	Yolcu'ya ücret yansıtılmaz

Kredi Kartı İade: 3-10 iş günü

Havale İade: 3-5 iş günü

İletişim

Adres: Armağanevler Mah. Ortanca Sk. No: 69/22 Ümraniye/İstanbul

Telefon: 0533 448 82 53 (7/24)

E-posta: info@funbreakvale.com

Web: www.funbreakvale.com