Kullanım Koşulları ve İptal/İade

1. Kapsam ve Genel Hükümler

İşbu Kullanım Koşulları ve İptal/İade Politikası, FunBreak Vale mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden sunulan özel şoför ve vale hizmetlerinin kullanımı, iptali ve iadesine ilişkin usul ve esasları düzenler.

Bu belge, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

FunBreak Vale, teknoloji platformu olarak Yolcu ile Vale (sürücü) arasında aracılık hizmeti sunar.

2. Hizmet Türleri ve Ücretlendirme

2.1. Genel Hükümler

FunBreak Vale, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında; Yolcu ile Vale (sürücü) arasında aracılık hizmeti sunan bir teknoloji platformudur. Platform üzerinden sunulan hizmetlerin bedeli; mesafe, süre, talep türü, trafik koşulları, bekleme süresi ve operasyonel maliyetler dikkate alınarak belirlenir.

Güncel ücret, vergi, bekleme, iptal ve iade koşulları; hizmet talebi oluşturulmadan önce mobil uygulama veya ilgili dijital kanallarda Yolcu'ya açık, anlaşılır ve okunabilir biçimde gösterilir. Yolcu, uygulamada onayladığı tutar ve koşullar ile hizmet sözleşmesini kurmuş sayılır. Web sitesinde sabit fiyat listesi yayınlanmaz; bağlayıcı ücret bilgisi yalnızca uygulama/onay ekranlarında yer alır.

2.2. Anında Vale Hizmeti

En kısa sürede vale/şoför ataması yapılan, mesafe ve rota esaslı ücretlendirilen anlık hizmet türüdür. Ücret, talep öncesinde uygulamada gösterilir ve Yolcu onayı ile tahakkuk eder.

2.3. Saatlik Paket Hizmeti

Belirli süre boyunca şoför hizmeti sunulan paket türüdür. Paket süresi, kapsamı ve bedeli talep oluşturulmadan önce uygulamada açıkça gösterilir.

2.4. Bekleme Süresi

Vale'nin Yolcu veya araç için bekleme süresine ilişkin ücretlendirme koşulları, uygulamada ilgili hizmet ekranında gösterilir. Ücretsiz bekleme süresi ve sonrasında uygulanacak bekleme bedeli, Yolcu'nun talebi onaylamasından önce bildirilir.

2.5. Rezervasyon Hizmeti

• Önceden planlanan yolculuklar
• Gelecek tarih/saat seçimi
• Havalimanı transferleri
• Özel etkinlikler

Rezervasyon bedeli ve iptal/iade koşulları, rezervasyon onayı öncesinde uygulamada gösterilir.

2.6. Ödeme, Provizyon ve Faturalandırma

• Ödeme yalnızca platform üzerinden güvenli ödeme altyapısı ile alınır.
• Yolculuk başlamadan önce provizyon/blokaj uygulanabilir; nihai bedel hizmet sonunda veya iptal koşullarına göre kesinleşir.
• Fatura/e-arşiv belgesi, mevzuata uygun şekilde düzenlenir veya uygulama üzerinden erişime sunulur.
• FunBreak Vale, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun hareket eder; Yolcu'nun uygulamada onayladığı tutar esas alınır.

3. Kullanım Şartları

3.1. Üyelik Şartları

• En az 18 yaşında olmak
• Geçerli bir telefon numarası
• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Ödeme yükümlülüklerini yerine getirmek

3.2. Yolcu Yükümlülükleri

• Aracın teknik durumunun uygun olması
• Güncel trafik sigortası bulunması
• Araçta yasak madde bulunmaması
• Vale'ye saygılı davranmak
• Sistem içi iletişim kanallarını kullanmak

3.3. Yasak Faaliyetler

• Suç unsuru oluşturan eylemler
• Virüs, zararlı yazılım
• Mahremiyet ihlali, iftira, müstehcen içerik
• Telif hakkı ve ticari marka ihlalleri
• Sistem dışı Vale ile iletişim

3.4. Sorumluluk ve Sigorta Beyanları

5. Vale Tarafından İptal

5.1. Mücbir Sebep (hastalık, kaza, araç arızası vb.)

• İptal ücreti yok
• Sistem otomatik olarak başka Vale arar
• Yolcu'ya bildirim gönderilir

5.2. Mücbir Sebep Olmadan İptal

• Vale'ye sistem üzerinde uyarı kaydı düşülür
• Mükerrer iptaller hesabın askıya alınmasına sebep olur
• Yolcu'ya herhangi bir ücret yansıtılmaz

6. FunBreak Vale Tarafından İptal

FunBreak Vale, aşağıdaki durumlarda yolculuğu iptal edebilir:

• Teknik arıza veya sistem hatası
• Güvenlik endişesi
• Dolandırıcılık şüphesi
• Yolcu'nun sözleşme ihlali
• Vale'nin müsait olmaması

8. Mücbir Sebepler

8.1. Mücbir Sebep Sayılan Durumlar

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Savaş, terör, ayaklanma
• Genel sağlık krizi (pandemi vb.)
• Elektrik/internet kesintisi (genel)
• Yolcu veya Vale'nin ciddi hastalığı, kazası
• Trafik kazası veya yol kapanması
• Hükümet kararları ve yasaklar

9. Özel Durumlar

11. İade Hesaplama

İptal, iade ve kesinti tutarları; yolculuk türü, kalan süre, hizmetin ifa aşaması, vale konumu ve uygulamada onaylanmış sözleşme koşullarına göre sistem tarafından hesaplanır. Her işlem öncesinde uygulanacak tutar Yolcu'ya dijital kanallarda gösterilir.

Örnek senaryolarda yer alan rakamlar bağlayıcı değildir. Nihai iade/kesinti tutarı, iptal anında uygulamada görüntülenen hesaplamaya göre belirlenir. Kredi kartı iadeleri banka süreçlerine tabidir.

12. İtiraz ve Şikayet

12.1. İlk Başvuru (Şirket İçi)

• E-posta: info@funbreakvale.com
• Telefon: 0533 448 82 53
• Mobil Uygulama: Destek > Şikayet Oluştur
• Değerlendirme süresi: 5 iş günü

12.2. Tüketici Hakem Heyeti

Şirket içi çözüm sağlanamazsa İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.

2025 yılı parasal sınırları:

• İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 0 - 35.590 TL
• İl Tüketici Hakem Heyeti: 35.590 - 71.180 TL
• Tüketici Mahkemeleri: 71.180 TL üzeri

12.3. Diğer Başvuru Kanalları

• Alo 175 Tüketici Hattı
• Tüketici Bilgi Sistemi: tuketici.ticaret.gov.tr

13. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınız:

• Açık ve anlaşılır bilgi alma
• Cayma hakkı (iptal koşulları çerçevesinde)
• Güvenli ödeme
• Kişisel verilerin korunması
• Şikayet ve itiraz hakkı

14. Yetkili Mahkeme

Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.